Khi sử dụng dịch vụ của Công ty Du lịch và Tổ chức Sự kiện Tâm Đức , khách hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.

1. Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng việc đặt dịch vụ hoặc tham gia vào các chương trình tour, sự kiện của chúng tôi, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản, điều kiện này. Nếu không đồng ý, xin vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

2. Phạm Vi Dịch Vụ

Công ty cung cấp các dịch vụ du lịch, lữ hành và tổ chức sự kiện theo thông tin được mô tả chi tiết trên trang web. Tuy nhiên, các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình thực tế, thời tiết, hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.

3. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân, giấy tờ cần thiết (hộ chiếu, chứng minh nhân dân, thị thực,…) khi đặt dịch vụ.
  • Tuân thủ các quy định của công ty và đối tác: Bao gồm quy định về an toàn, lịch trình, và các yêu cầu đặc thù của từng tour hoặc sự kiện.
  • Đúng thời gian: Khách hàng cần đến đúng thời gian và địa điểm theo lịch trình đã thống nhất. Mọi sự chậm trễ do khách hàng gây ra có thể dẫn đến hủy bỏ dịch vụ mà không được hoàn tiền.
  • Bảo quản tài sản cá nhân: Công ty không chịu trách nhiệm cho việc mất mát hoặc thiệt hại tài sản cá nhân của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

4. Trách Nhiệm Của Công Ty

Công ty cam kết:

  • Cung cấp dịch vụ theo đúng mô tả trong hợp đồng, lịch trình đã thỏa thuận, trừ trường hợp có yếu tố bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, hoặc các sự cố ngoài ý muốn khác.
  • Đảm bảo an toàn, chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, tuân thủ các quy định về bảo mật đã được đề ra.

5. Chính Sách Thay Đổi, Hủy Bỏ Dịch Vụ

a) Thay Đổi Dịch Vụ

  • Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi lịch trình hoặc dịch vụ, tuy nhiên việc này phụ thuộc vào khả năng của công ty và các đối tác cung cấp dịch vụ. Các yêu cầu thay đổi có thể dẫn đến phí phụ thu.

b) Hủy Bỏ Dịch Vụ Bởi Khách Hàng

  • Hủy trước 15 ngày: Hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán, trừ phí đặt cọc.
  • Hủy từ 7 đến 14 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy là 50% giá trị dịch vụ.
  • Hủy trong vòng 7 ngày trước ngày khởi hành: Không hoàn tiền.

c) Hủy Bỏ Dịch Vụ Bởi Công Ty

  • Trong trường hợp công ty phải hủy dịch vụ vì các lý do ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, dịch bệnh, hoặc lý do an ninh), khách hàng sẽ được thông báo sớm nhất có thể và có thể lựa chọn hoàn tiền hoặc chuyển sang dịch vụ thay thế.

6. Giá Cả và Phí Phát Sinh

  • Tất cả giá dịch vụ được niêm yết trên website hoặc hợp đồng là giá cuối cùng, đã bao gồm thuế và phí dịch vụ, trừ khi có thỏa thuận khác.
  • Mọi chi phí phát sinh ngoài gói dịch vụ ban đầu (như chi phí cá nhân, dịch vụ ngoài lịch trình,…) sẽ do khách hàng tự thanh toán.

7. Quyền Thay Đổi Nội Dung Điều Khoản

Công ty có quyền thay đổi, điều chỉnh các điều khoản và điều kiện bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật trên website của công ty. Khách hàng có trách nhiệm theo dõi các điều khoản mới nhất trước khi sử dụng dịch vụ.

8. Yếu Tố Bất Khả Kháng

Công ty không chịu trách nhiệm cho việc không thể cung cấp dịch vụ hoặc thiệt hại phát sinh do yếu tố bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, chiến tranh, bạo loạn, khủng bố, dịch bệnh, hoặc các quy định của chính phủ.

9. Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi tranh chấp phát sinh giữa công ty và khách hàng sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Trong trường hợp không thể giải quyết, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.

10. Liên Hệ

Mọi câu hỏi hoặc thắc mắc về điều khoản và điều kiện, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Công ty Du lịch và Tổ chức Sự kiện Tâm Đức luôn cam kết mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, an toàn và chất lượng cao. Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi đồng ý với các điều khoản trên và cùng chúng tôi tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ.